Hatályos:
Ha elégedetlen a termékkel vagy a kiszolgálással, kérjük, először jelezze nekünk – igyekszünk gyorsan és méltányosan megoldani. Ezen az oldalon azt is megtalálja, hová fordulhat, ha nem ért egyet a válaszunkkal.
1. Hogyan teheti meg panaszát?
- Írásban, e-mailben: [email protected]
- Online: hibás termék esetén a Reklamáció bejelentése űrlapon; elállás esetén az Elállás a szerződéstől funkcióval.
- Postai úton: Lyuben Karavelov u. 17., 8000 Burgas, Bulgária
Kérjük, adja meg a nevét, az elérhetőségét, a rendelésszámot és a panasza rövid leírását; ha van, csatolja a bizonyítékokat (például fényképet).
2. Hogyan kezeljük a panaszát?
- A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt egyedi azonosítószámmal látjuk el; a jegyzőkönyv másolatát az érdemi válaszunkkal együtt megküldjük (Fgytv. 17/A. § (3)–(5)).
- Az elektronikus űrlapon beküldött panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben (Fgytv. 17/A. § (6a)).
- Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közléséről. A panasz elutasítását megindokoljuk (Fgytv. 17/A. § (6)).
- A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük (Fgytv. 17/A. § (7)).
3. Ha nem ért egyet a válaszunkkal
Ha panaszát elutasítjuk, vagy a válaszunkkal nem ért egyet, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére (Fgytv. 17/A. § (8)).
Békéltető testület
A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bírósági eljáráson kívül, gyorsan rendezi; eljárása a fogyasztó számára díjmentes. Az eljárásra az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes; kérelmére az Ön által megjelölt más békéltető testület is eljárhat (Fgytv. 20. §). A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel bennünket (Fgytv. 29. § (11)).
A békéltető testületek listája és elérhetősége: bekeltetes.hu.
Példa – Budapesti Békéltető Testület: székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: [email protected]; honlap: bekeltet.bkik.hu.
[[KITÖLTENDŐ: KÖTELEZŐ – Fgytv. 17/A. § (1a): az összes, a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes békéltető testület neve, székhelye, telefonszáma, honlapja és levelezési címe táblázatban, a hivatalos, aktuális lista alapján. A források ellentmondanak egymásnak (2024-től 8 regionális testület vs. a magyarefk.hu 20 vármegyei testülete) – a jogász/főagens ellenőrzött listája nélkül nem töltjük ki. A budapesti adatok ellenőrizve: 2026. 10. 19.]]Általános alávetési nyilatkozatot (Fgytv. 36/C. §) nem tettünk. [[KITÖLTENDŐ: az eladó megerősíti]]
Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. A fogyasztóvédelem központi szerve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH): nkfh.gov.hu. [[JOGÁSZ: a hatóság illetékessége külföldi (bolgár) székhelyű vállalkozással szembeni panasznál; a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 328/2024. Korm. rendelet – szám és hatályos szöveg ellenőrzendő]]
Határon átnyúló vita
Mivel a(z) NI MED EOOD székhelye egy másik uniós tagállamban (Bulgáriában) van, díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ Magyarországtól is: magyarefk.hu. [[JOGÁSZ: elérhetőség ellenőrzendő]]
Bíróság
Igényét bíróság előtt is érvényesítheti; ilyenkor a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat (1215/2012/EU rendelet 18. cikk).
Online vitarendezés
Az Európai Unió online vitarendezési platformja (OS/ODR) 2025. július 20-án megszűnt.
Az eladó adatai
NI MED EOOD – egyszemélyes korlátolt felelősségű társaság, Bulgáriában bejegyezve
Nyilvántartási szám (EIK): 208114011, Bolgár Kereskedelmi Nyilvántartás (Nyilvántartási Ügynökség, Szófia)
Közösségi adószám: BG208114011
Székhely: Lyuben Karavelov u. 17., 8000 Burgas, Bulgária
E-mail: [email protected]
Honlap: staging-hu.nimed.bg